本著精誠合作、平等互利的原則，為保證客戶及我司雙方合理利益，我司制定下述異常包裹處理條例。

第一章 包裹丟失賠償條例

1. 賠償條件

   如果包裹在我司操作處理過程中發生丟失，由我司承擔直接賠償責任。如果包裹在交給相應郵政機構、快遞公司、快遞代理或運輸公司后、到達包裹收件人之前發件丟失，賠償責任在于相應郵政機構、快遞公司、快遞代理或運輸公司，我司將協助客戶進行索賠，但不承擔直接賠償責任?？蛻粼谔岢鲑r償申請時，應以書面方式提出，并向我司提供包裹收件人未收到包裹的書面證明及包裹貨值證明。

2. 賠償金額

   賠償金額為客戶在我公司物流系統中錄入的申報價值或該包裹所含產品實際價值（即客戶所提供的有效購買憑證和發票等所顯示的價值），二者以較低者為準。如非我司原因造成的包裹丟失，賠償金額及賠償期限以相應責任方的賠償規定為準。

3. 賠償上限

   掛號件（Registered Air Mail，含香港掛號、深圳掛號、新加坡掛號等）單個包裹最大賠償金額不超過320港幣，國際快遞件（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost等）單個包裹最大賠償金額不超過100美元，國際專線（含英國專線、美國專線）單個包裹最大賠償金額不超過300人民幣。如客戶包裹貨值較高，需客戶自購保險。

4. 掛號件未上網

   如收件人在包裹發出30天后仍投訴未收到包裹并產生退款，由客戶書面向我司提出賠償申請，并提供退款證明及包裹貨值證明。賠償金額為客戶在我公司物流系統中錄入的申報價值或該包裹所含產品實際價值（即客戶所提供的有效購買憑證和發票等所顯示的價值），二者以較低者為準。

5. 查詢及賠償時限

   掛號件的查詢及賠償申請需在交寄包裹后3個月內提出；國際專線（含英國專線、美國專線）、國際快遞件（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost）的查詢及賠償申請需在交寄包裹后1個月內提出。應由我司作出賠償且符合賠償條件的，我司在接到查詢及賠償申請后1個月內作出賠償；應由相應郵政機構、快遞公司、快遞代理、專線代理或運輸公司作出賠償且符合賠償條件的，賠償時間以相應郵政機構、快遞公司、快遞代理或運輸公司的時效為準，我司協助客戶溝通并提交所需投寄證明材料，但不保證查詢及索賠結果。

第二章 包裹錯發賠償條例

1. 賠償條件

   如因我司操作原因造成包裹錯發，包括未按客戶要求更改正確地址、未按客戶要求發出正確的包裹、未按客戶要求扣留需要扣留的包裹，由我司承擔賠償責任。

2. 賠償金額

   我司將退還已收取的相關郵費、快遞費及處理費，并承擔退回包裹或向正確地址轉發包裹所實際產生的平郵郵費，但不承擔包裹內物品價值的賠償或其它間接經濟損失。

第三章 更改投寄地址或扣件

1. 更改地址

   客戶將包裹交接給我司后，如需要更改投寄地址，須在交寄當天21點之前書面通知我司操作中心進行更改。晚于該時間通知的，我司只可嘗試更改(不保證100%更改成功) 掛號件或專線件地址，如更改成功，我司將收取10元/件的操作費。如產生其它額外費用的，由客戶承擔。

2. 扣留包裹

   客戶將包裹交接給我司后，如需要扣留不發，須在交寄當天21點之前通知我司操作中心進行扣件。我司將退還相應郵費及掛號費，但不退還處理費。晚于該時間通知的，我司只可嘗試扣留(不保證100%扣件成功)掛號件、專線件或國際快遞件，且須在我司將包裹交接給相應快遞公司、快遞代理、運輸公司、香港郵政或其它承運機構之前通知我司操作人員進行扣件。如扣件成功，除處理費外不能退還外，掛號件的郵費、掛號費均不能退還，并收取10元/件的操作費。如產生其它額外費用的，由客戶承擔。

第四章 包裹退回及費用

1. 普通空郵件及掛號空郵件如因投遞不成功(如因地址不完整、地址錯誤、無人簽收、海關退回等)造成的退件，我司將從香港進口進深圳退回客戶，并向客戶收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費，以補償我司進口的費用。如客戶放棄退件，請在交寄時向我司作出聲明，并在包裹背面左下角標記“△”，未作此標記視為客戶同意在發生退件時支付相應退件費用。
2. 從國外寄回的包裹(如因質量問題、寄錯產品、退貨等)，由我司代收并進口，我司將收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費，以補償我司進口的費用。這種情況下，我司建議客戶協調國外寄件人直接將包裹寄到大陸的地址，以節省從香港進口的費用及時間。
3. 國際快遞（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost等）及國際專線（含英國專線、美國專線等）如因投遞不成功（包括地址錯誤、收件人拒收、收件人拒付關稅、海關退回等等）造成退件，由客戶承擔全額費用。如因版權等問題產生罰款、銷毀等額外費用，亦由客戶全額承擔。
4. 如退回包裹經由香港中轉的（包括但不限于：香港DHL、香港UPS、國際專線、香港郵政空郵包裹、香港郵政平郵包裹、香港郵政Speedpost等），由客戶自行承擔從香港進口的相關費用。
5. 所退回包裹，我司將在系統中作登記，請客戶在包裹管理->查看包裹->退回深圳中查看，并及時向我司索取退件。自登記之日起，我司負責為客戶免費保管退件30天，逾期未認領的退件視為客戶默認放棄，我司不再負保管責任。

第五章 免責條款

1. 海關檢查或扣留

   包裹通關時被海關打開包裝檢查，可能導致投寄延誤、包裹丟失、包裹內物品（全部或部分）丟失或損壞，甚至因違反海關通關條例被海關查扣或銷毀。我司不承擔因此所產生損失的賠償責任。敏感貨渠道包裹（如外圍EMS、UPS敏感貨渠道、DHL敏感貨渠道）在出境之前被海關查扣，我司賠償標準為每公斤RMB40元。如客戶在國際專線及香港郵政、中國郵政、新加坡郵政各類包裹中夾寄禁、限寄物品被海關查扣或銷毀，我司不承擔賠償責任。

2. 退件丟失或損壞

   我司會將收到的退件原樣退回客戶。由于退件退回過程不在我司可控范圍之內，退件如有損壞或包裹內物品有丟失，我司不承擔賠償責任。

3. 查詢及索賠未果

   對于非我司原因造成的包裹丟失，我司將協助客戶向相應責任方進行索賠并回饋索賠情況，但索賠進度及結果不在我司可控范圍之內，我司對可能出現的處理延誤或索賠未果不承擔責任?？蛻籼岢龅牟樵兗捌涮幚砬闆r以我司系統查詢管理中的數據為準。普通郵件（承運機構不提供包裹跟蹤條碼的包裹）不提供查詢及索賠服務。

第六章 附則

1. 本條例未定事宜，經補充修訂后另行公布。
2. 本條例自2009年08月01日起生效，最后一次修訂日期為2011年03月01日。